Điều khoản dịch vụ

1. Dịch vụ

Zomail là bộ công cụ email và cộng tác cho doanh nghiệp: email trên tên miền riêng, lịch, danh bạ, Drive có soạn thảo tài liệu, họp video, trợ lý AI tùy chọn và các công cụ quản trị đi kèm, dùng được trên web, qua giao thức chuẩn (IMAP, SMTP, CalDAV, CardDAV) và trong ứng dụng di động Zomail. Dịch vụ được cung cấp theo hai hình thức:

Zomail Cloud

Thuê bao: chúng tôi lưu trữ và vận hành dịch vụ cho bạn, tính phí theo gói, số người dùng và chu kỳ thanh toán.

Giấy phép Private Mail

Giấy phép chạy cùng phần mềm trên máy chủ bạn sở hữu hoặc thuê. Bạn vận hành máy chủ và dữ liệu trên đó; chúng tôi cung cấp phần mềm, cài đặt, cập nhật và các dịch vụ tùy chọn ghi trong đơn hàng (ví dụ giám sát, chuyển tiếp thông báo đẩy hoặc kho sao lưu).

Tính năng bạn được dùng tùy theo gói hoặc giấy phép. Chúng tôi có thể thay đổi, cải tiến hoặc ngừng tính năng; nếu bỏ một tính năng quan trọng bạn đang trả tiền, chúng tôi sẽ báo trước và bạn có thể hủy như mô tả dưới đây.

2. Tài khoản và quản trị viên

Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký và xuất hóa đơn chính xác và cập nhật khi thay đổi. Người tạo không gian làm việc là chủ sở hữu và có thể chỉ định các quản trị viên khác.

• Quản trị viên kiểm soát không gian làm việc của bạn: tạo và xóa hộp thư, đặt chính sách, duyệt yêu cầu xóa tài khoản của người dùng và có thể truy cập dữ liệu của tổ chức trong phạm vi công cụ quản trị cho phép. Bạn chịu trách nhiệm về việc chọn ai làm quản trị viên và về hành động của họ.
• Bạn chịu trách nhiệm về những người dùng mình thêm vào, về việc họ tuân thủ Điều khoản này, và về việc có cơ sở hợp pháp (ví dụ quan hệ lao động hoặc sự đồng ý) để cấp tài khoản và xử lý dữ liệu của họ trong Zomail.
• Hãy giữ an toàn mật khẩu và thông tin khôi phục, và bật xác minh 2 bước. Báo ngay cho chúng tôi qua support@zomail.io nếu nghi ngờ có truy cập trái phép.
• Dịch vụ dành cho mục đích kinh doanh và công việc. Người dùng phải từ 16 tuổi trở lên.

3. Sử dụng hợp lệ

Bạn không được dùng, hoặc để người khác dùng, Zomail để:

• gửi thư rác, thư hàng loạt hoặc thư quảng cáo khi người nhận chưa đồng ý, hoặc gửi tới danh sách mua hay thu thập trái phép;
• lừa đảo, giả mạo người khác hoặc phát tán mã độc;
• xâm phạm quyền của người khác, hoặc gửi, lưu trữ, chia sẻ nội dung trái pháp luật tại nơi bạn hoạt động;
• tấn công, dò quét hoặc làm quá tải dịch vụ hay mạng khác, hoặc lách các giới hạn và biện pháp bảo mật;
• bán lại dịch vụ, trừ khi là đại lý được Zomail ủy quyền.

Để giữ uy tín gửi thư cho mọi khách hàng, việc gửi thư có giới hạn. Mặc định mỗi hộp thư gửi tối đa 200 thư và 1.000 người nhận mỗi giờ, mỗi không gian làm việc tối đa 5.000 thư mỗi giờ, và không gian đang dùng thử gửi tối đa tới 200 người nhận bên ngoài mỗi 24 giờ. Việc gửi thư của một hộp thư tự động bị giữ lại khi có dấu hiệu lạm dụng (ví dụ số người nhận bất thường, tỷ lệ thư bị trả lại cao hoặc nhiều khiếu nại thư rác) cho đến khi được xem xét. Giới hạn có thể được điều chỉnh để bảo vệ dịch vụ.

Nếu có căn cứ hợp lý cho rằng một tài khoản đang bị dùng trái mục này, bị chiếm quyền, hoặc đe dọa dịch vụ hay người dùng khác, chúng tôi có thể giữ thư gửi đi, giới hạn tính năng hoặc tạm ngưng tài khoản hay không gian làm việc. Khi có thể, chúng tôi sẽ báo trước để bạn khắc phục; trường hợp khẩn cấp, chúng tôi xử lý trước và báo ngay sau đó. Báo cáo lạm dụng gửi về abuse@zomail.io.

4. Dùng thử, thanh toán và gia hạn

• Giá được hiển thị trước khi thanh toán, tính bằng loại tiền ghi trên đơn hàng và chưa gồm VAT trừ khi ghi khác. Thanh toán qua đối tác thanh toán (PayPal, OnePay) hoặc chuyển khoản; thông tin thẻ được nhập tại đối tác thanh toán, không nhập vào Zomail.
• Dùng thử miễn phí: mỗi tổ chức một lần (kiểm tra theo email liên hệ, số điện thoại và tên công ty), tối đa 10 người dùng, không có dung lượng thêm.
• Không tự động trừ tiền khi gia hạn. Khoảng 7 ngày trước khi hết kỳ, chúng tôi gửi hóa đơn gia hạn kèm link thanh toán. Nếu chưa thanh toán khi hết kỳ, thuê bao chuyển sang quá hạn, và sau thêm 7 ngày không gian làm việc bị tạm ngưng.
• Khi bị tạm ngưng, bạn vẫn đăng nhập, đọc thư và tải tệp xuống được, nhưng không gửi thư, không thêm hộp thư, AI và họp video bị tắt, Drive chỉ đọc. Thanh toán hóa đơn còn nợ sẽ mở lại ngay.
• Nâng cấp có hiệu lực ngay, tính phí phần chênh lệch theo số ngày còn lại của kỳ. Hạ cấp và đổi chu kỳ có hiệu lực từ kỳ sau.
• Giấy phép Private Mail được bán theo thời hạn và số hộp thư ghi trong đơn hàng.

5. Hủy và hoàn tiền

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cổng thanh toán; dịch vụ tiếp tục đến hết kỳ đã trả và không gia hạn. Trừ khi pháp luật quy định khác hoặc hai bên thỏa thuận bằng văn bản, phí đã trả không được hoàn lại.

Nếu chúng tôi hoàn toàn bộ một khoản thanh toán và đó là đơn trả tiền đầu tiên hoặc duy nhất của bạn, không gian làm việc có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt vào cuối kỳ, vì khi đó dịch vụ không còn được thanh toán. Hoàn tiền một phần không làm thay đổi thuê bao. Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn, chúng tôi hoàn lại khoản trùng.

6. Dữ liệu của bạn

Bạn (và người dùng của bạn) sở hữu nội dung lưu trong Zomail — thư, lịch, danh bạ, tệp và tài liệu. Chúng tôi không nhận quyền nào đối với nội dung đó, ngoài quyền giới hạn để lưu trữ, xử lý, truyền tải và sao lưu khi cần để cung cấp, bảo vệ và hỗ trợ dịch vụ cho bạn.

Với nội dung đó, chúng tôi là bên xử lý dữ liệu: xử lý theo chỉ dẫn của bạn như nêu trong Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư. Bạn là bên kiểm soát, chịu trách nhiệm về dữ liệu và trả lời yêu cầu về quyền riêng tư của người dùng. Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) được cung cấp khi có yêu cầu qua privacy@zomail.io.

Bạn có thể lấy thư, lịch và danh bạ ra bất cứ lúc nào qua các giao thức chuẩn IMAP, CalDAV và CardDAV, và tải tệp xuống từ Drive. Để xuất toàn bộ không gian làm việc, hãy liên hệ quản trị viên của tổ chức hoặc bộ phận hỗ trợ Zomail.

7. Tạm ngưng, chấm dứt và xóa dữ liệu

Mỗi bên có thể chấm dứt bằng cách hủy vào cuối kỳ thanh toán. Chúng tôi cũng có thể chấm dứt khi bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản mà không khắc phục sau khi được thông báo, hoặc chấm dứt ngay khi có lạm dụng nghiêm trọng.

• Không thanh toán: không gian làm việc bị tạm ngưng vì chưa thanh toán sẽ bị hủy sau 60 ngày (có nhắc trước 7 ngày). Sau thêm 90 ngày, việc xóa không gian làm việc được lên lịch; chủ sở hữu được báo trước 14 ngày.
• Theo yêu cầu: chủ sở hữu có thể yêu cầu xóa toàn bộ tổ chức, người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản của mình (quản trị viên của tổ chức duyệt). Yêu cầu xóa theo pháp luật bảo vệ dữ liệu được xử lý như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
• Việc xóa gỡ bỏ hộp thư, tệp Drive, tên miền và dữ liệu không gian làm việc khỏi hệ thống đang chạy. Bản sao trong các bản sao lưu đã mã hóa hết hạn theo lịch riêng (xem Chính sách quyền riêng tư). Hóa đơn, phiếu thu và chứng từ thanh toán được lưu theo quy định pháp luật kế toán; nhật ký kiểm toán bảo mật được lưu như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
• Thư nằm trong kho lưu trữ tuân thủ hoặc lệnh giữ pháp lý do tổ chức của bạn thiết lập được giữ đến khi hết thời hạn lưu trữ hoặc lệnh giữ được gỡ bỏ.

Hãy xuất mọi dữ liệu cần thiết trước ngày xóa. Sau khi xóa, dữ liệu không thể khôi phục.

8. Tính sẵn sàng và hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực giữ Zomail luôn sẵn sàng và công bố tình trạng tại trang Trạng thái hệ thống. Trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản (ví dụ đơn hàng Private Mail hoặc hợp đồng đại lý) quy định mức dịch vụ, dịch vụ được cung cấp không kèm cam kết thời gian hoạt động hay bồi hoàn. Bảo trì theo kế hoạch được sắp xếp để hạn chế gián đoạn. Hỗ trợ qua support@zomail.io.

9. Tính năng tùy chọn và bên thứ ba

Một số tính năng chỉ dùng bên thứ ba khi tổ chức của bạn bật chúng: tính năng AI gửi nội dung bạn yêu cầu tới nhà cung cấp AI do quản trị viên cấu hình; đăng nhập một lần (SSO) dùng Google hoặc Microsoft; thông báo trên di động dùng Apple và Google. Điều khoản riêng của họ áp dụng cho dịch vụ của họ. Kết quả AI có thể sai — hãy kiểm tra trước khi sử dụng.

10. Bảo đảm và trách nhiệm

Trừ những gì Điều khoản này nêu rõ, dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có", và chúng tôi không đưa ra bảo đảm ngầm định trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả, mất lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu lẽ ra tránh được bằng sao lưu hoặc xuất dữ liệu hợp lý; tổng trách nhiệm của mỗi bên phát sinh từ Điều khoản này trong 12 tháng bất kỳ giới hạn ở số phí bạn đã trả cho Zomail cho dịch vụ trong 12 tháng đó. Giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, nghĩa vụ thanh toán của bạn, hoặc vi phạm mục Sử dụng hợp lệ. [MỨC TRẦN TRÁCH NHIỆM — CHỜ LUẬT SƯ XÁC NHẬN]

Bạn bồi thường cho chúng tôi đối với khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ nội dung do bạn hoặc người dùng của bạn gửi hay lưu trữ trái Điều khoản này.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật [QUỐC GIA/KHU VỰC TÀI PHÁN]. Các bên trước hết thương lượng thiện chí; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại [TÒA ÁN / TRỌNG TÀI — CHỜ LUẬT SƯ XÁC NHẬN]. Các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng hoặc dữ liệu tại nước bạn không bị ảnh hưởng.

12. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản. Mỗi phiên bản có ngày ghi ở đầu trang, và hệ thống đăng ký ghi lại phiên bản đã được chấp nhận. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi email cho chủ sở hữu không gian làm việc ít nhất 30 ngày trước ngày hiệu lực; nếu không đồng ý, bạn có thể hủy trước ngày đó. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Nếu một phần của Điều khoản không thể thực thi, các phần còn lại vẫn có hiệu lực. Điều khoản này, đơn hàng và Chính sách quyền riêng tư là toàn bộ thỏa thuận về dịch vụ, trừ khi bạn đã ký thỏa thuận riêng với chúng tôi.

13. Liên hệ

[TÊN PHÁP LÝ CÔNG TY], [ĐỊA CHỈ]. Hỗ trợ: support@zomail.io · Kinh doanh: sales@zomail.io · Lạm dụng: abuse@zomail.io · Quyền riêng tư: privacy@zomail.io.